Política de Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp:

📲 (85) 98769-1275

Informe o produto adquirido e o motivo da solicitação. Se houver defeito ou divergência, pedimos que envie fotografias para facilitar a análise inicial.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou for entregue em desacordo com o pedido confirmado, a Fortaleza 13 se responsabilizará pela solução, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações:

• O cliente não terá custos adicionais de transporte para a correção do problema.
• Poderá ser solicitada a devolução do produto para avaliação.
• A solução poderá envolver correção do defeito, substituição, restituição do valor ou outras alternativas previstas em lei, conforme o caso.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias a partir do recebimento. Para produtos duráveis, o prazo é de 90 dias. Defeitos ocultos seguem as regras legais aplicáveis.

Caso você queira trocar um produto por preferência pessoal, como tamanho, cor, modelo ou estampa, entre em contato conosco para verificar a possibilidade.

As trocas por preferência, fora das hipóteses de direito legal de arrependimento, estão sujeitas às seguintes condições:

• Disponibilidade do produto desejado em estoque.
• Produto sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
• Conservação das características originais da peça.
• Avaliação e autorização prévia da nossa equipe.

Nessas situações, os custos de envio e reenvio poderão ficar sob responsabilidade do cliente, mediante informação prévia.

A Fortaleza 13 poderá não autorizar trocas por preferência pessoal quando as condições acima não forem atendidas, respeitados os direitos garantidos por lei.

Fortaleza e Região Metropolitana

Após o contato e a autorização da equipe, o cliente receberá orientações sobre a possibilidade de entrega do produto em nosso ponto de retirada ou outra forma de devolução combinada.

Demais regiões do Brasil

Nossa equipe fornecerá as instruções para a postagem do produto pelos Correios ou outro meio de transporte indicado.

Quando a devolução decorrer de defeito, erro da Fortaleza 13, os custos serão assumidos pela loja, conforme a legislação aplicável.

Nos demais casos de troca voluntária, eventuais custos de transporte serão informados previamente.

Importante: não envie produtos sem entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações adequadas.

Queremos que sua experiência com a Fortaleza 13 seja positiva do início ao fim.

Se houver qualquer problema com seu pedido, fale conosco. Nossa equipe estará disponível para orientar você e buscar uma solução justa, transparente e respeitosa.

Fortaleza 13